Bonjour mme Lucken, nous sommes navré que vous soyez decu. Vous avez commandé le 28 avril et il était bien indiqué sur le site et pendant le processus de commande que nous étions en congés pendant cette semaine-ci et que les colis seraient expédiés à notre retour le 5 mai. Puis concernant votre produit : vous avez commandé "La chouette 5 cm pour rajouter à une famille tissu divers" il s'agit donc bien de tissu DIVERS et variés comme l'intitulé le stipule. Si vous vouliez une couleur spéciale il y avait d'autres choix sur le site.
Pour une prochaine fois, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils éventuellement
Problème
Un petit souci quand on commande : au niveau du destinataire . J’avais commandé pour deux personnes différentes mais c’est mon nom donc l’expéditeur qui revenait ou celui du précédent destinataire!! Je n’ai toujours pas compris ..
Rolande W.02/05/2024
Réponse :
Bonjour, il n'y a pas de problème concernant les adresses de livraisons et/ou facturations : lorsque vous souhaitez envoyer à une autre adresse il suffit juste de décocher la case "utiliser la meme adresse pour la livraison" ainsi vous diffenciez votre adresse de facturation et l'adresse de livraison
Pour l'adresse de livraison vous pouvez créer des "alias" c'est a dire alias "maison" si c'est pour livrer à votre adresse ou par exemple si vous voulez envoyer un cadeau à des amis qui habitent à Nantes vous écrirez un alias "amis nantes" comme ca vous retrouvez toutes vos adresses enregistrées
Bonne journée
Livraison
J’avais sélectionné la livraison la plus cher pour éviter Mondial Relay et c’est finalement eux qui m’ont livré. J’ai prévenu la boutique par email et demandé le remboursement de la différence. Je n’ai toujours pas reçu de réponse à ma réclamation.
Johanne S.13/12/2020
Réponse :
Bonjour, Veuillez accepter toutes nos excuses. Je me souviens bien de votre mail du mois de décembre concernant votre réclamation pour l' expédition en Belgique, j'étais ce dimanche là en marché de noel et je vous avoue que j' ai tout simplement oublié de vous répondre en rentrant le soir. Le colissimo international à (12€) à eu un bug quelques jours entre mon site et la plateforme colissimo international, j' ai donc choisi de l' envoyer en Mondial relais international (9.40€) directement à votre domicile pour que ce soit rapide et que vous soyez sur d'avoir votre cadeau pour noel. Vous faites bien de me le rappeler ici , je vous ai activer un code promo sur votre compte client d'un montant supérieur. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone si besoin au 06 15 93 36 45 ou par mail à serviceclient@les-petites-chouettes.com . Merci pour votre indulgence et nous nous excusons une nouvelle fois pour ce désagrément.
Déçue
Couleurs des chouettes non respectées. Dommage...
Angéline S.14/09/2020
Réponse :
Bonjour Angéline, nous sommes navrés que vous soyez décue. Vous aviez choisi une famille de 3 chouette tissu pois, les couleurs des chouettes de tissus pois sont orange, bleu, violet et vert. Vous nous avez demandés au moment de la personnalisation des prénoms: "Merci de respecter les couleurs demandées (gauche : bleu foncé ; milieu : rose / rouge ; droite : bleu ciel)". Nous avons donc personnalisé avec ses couleurs demandés les prénoms. Peut être que vous pensiez qu'il existait le tissus Rose ou Rouge à pois? Mais non nous ne l' avons pas. Effectivement c'est dommage ce mal-entendu. Pour une futur commande avec des choix bien précis vous pouvez nous téléphoner ou nous envoyer un message avant et nous vous dirons si nous avons cela. Bonne journée à vous
Les Petites Chouettes - Note moyenne : 4.9/5 - Nombre d'avis : 399
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Délai un peu long, produit non conforme
Bonjour mme Lucken, nous sommes navré que vous soyez decu. Vous avez commandé le 28 avril et il était bien indiqué sur le site et pendant le processus de commande que nous étions en congés pendant cette semaine-ci et que les colis seraient expédiés à notre retour le 5 mai. Puis concernant votre produit : vous avez commandé "La chouette 5 cm pour rajouter à une famille tissu divers" il s'agit donc bien de tissu DIVERS et variés comme l'intitulé le stipule. Si vous vouliez une couleur spéciale il y avait d'autres choix sur le site.
Pour une prochaine fois, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils éventuellement
Un petit souci quand on commande : au niveau du destinataire . J’avais commandé pour deux personnes différentes mais c’est mon nom donc l’expéditeur qui revenait ou celui du précédent destinataire!! Je n’ai toujours pas compris ..
Bonjour, il n'y a pas de problème concernant les adresses de livraisons et/ou facturations : lorsque vous souhaitez envoyer à une autre adresse il suffit juste de décocher la case "utiliser la meme adresse pour la livraison" ainsi vous diffenciez votre adresse de facturation et l'adresse de livraison
Pour l'adresse de livraison vous pouvez créer des "alias" c'est a dire alias "maison" si c'est pour livrer à votre adresse ou par exemple si vous voulez envoyer un cadeau à des amis qui habitent à Nantes vous écrirez un alias "amis nantes" comme ca vous retrouvez toutes vos adresses enregistrées
Bonne journée
J’avais sélectionné la livraison la plus cher pour éviter Mondial Relay et c’est finalement eux qui m’ont livré. J’ai prévenu la boutique par email et demandé le remboursement de la différence. Je n’ai toujours pas reçu de réponse à ma réclamation.
Bonjour, Veuillez accepter toutes nos excuses. Je me souviens bien de votre mail du mois de décembre concernant votre réclamation pour l' expédition en Belgique, j'étais ce dimanche là en marché de noel et je vous avoue que j' ai tout simplement oublié de vous répondre en rentrant le soir. Le colissimo international à (12€) à eu un bug quelques jours entre mon site et la plateforme colissimo international, j' ai donc choisi de l' envoyer en Mondial relais international (9.40€) directement à votre domicile pour que ce soit rapide et que vous soyez sur d'avoir votre cadeau pour noel. Vous faites bien de me le rappeler ici , je vous ai activer un code promo sur votre compte client d'un montant supérieur. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone si besoin au 06 15 93 36 45 ou par mail à serviceclient@les-petites-chouettes.com . Merci pour votre indulgence et nous nous excusons une nouvelle fois pour ce désagrément.
Couleurs des chouettes non respectées. Dommage...
Bonjour Angéline, nous sommes navrés que vous soyez décue. Vous aviez choisi une famille de 3 chouette tissu pois, les couleurs des chouettes de tissus pois sont orange, bleu, violet et vert. Vous nous avez demandés au moment de la personnalisation des prénoms: "Merci de respecter les couleurs demandées (gauche : bleu foncé ; milieu : rose / rouge ; droite : bleu ciel)". Nous avons donc personnalisé avec ses couleurs demandés les prénoms. Peut être que vous pensiez qu'il existait le tissus Rose ou Rouge à pois? Mais non nous ne l' avons pas. Effectivement c'est dommage ce mal-entendu. Pour une futur commande avec des choix bien précis vous pouvez nous téléphoner ou nous envoyer un message avant et nous vous dirons si nous avons cela. Bonne journée à vous