Bonjour Céline. Je viens de vérifier, votre colis à été commandé et expédié le 12 mars, soit 3 jours avant le confinement total et fermeture des commerces dont les relais mondial relais. En cliquant sur le lien suivant vous pourrez voir ou en est votre colis "Colis en traitement sur le site logistique de destination", comme le déconfinement est levé depuis aujourd'hui le 11 mai les choses devraient avancées maintenant et les points relais devraient rouvrir également. Nous sommes navrés pour l'attente engendrée mais nous n' avons pas pu maîtriser les fermetures des commerces liées au Covid 19.
Le site n’est pas assez précis sur la distinction « famille » et « petits hiboux de même taille ». Bref ma commande ne correspond pas à ce que je voulais. Sebastien me propose un geste commercial sur la prochaine commande.... et lors de ma nouvelle commande ,Sébastien ni personne ne me répond.
Catherine T.18/04/2019
Réponse :
Bonjour madame nous vous remercions d' avoir prit le temps de rédiger votre avis. Nous regrettons que vous vous soyez trompée dans votre commande. Vous aviez commandé "3 petites chouettes" dans la catégorie du même nom "petites chouettes" ou il est indiqué à chaque descriptifs qu' il s'agit bien de "petites" "Ces 3 petites chouettes de 5 cm de haut en tissu Hibou assisent sur une branche...(dans le descriptif) + les photos qui montrent bien qu' elles sont toutes les 3 petites et de la même taille. Suite à nos précédents échanges de mails vous nous avez dit que c'était une Famille que vous auriez souhaité. Dans ce cas il aurait fallu que vous choisissiez une "famille"dans la catégorie "Les Familles". Nous sommes désolés de ne pas avoir été assez précis pour vous!
Puis nous vous avons proposé un geste pour vous faire plaisir, malheureusement je n' ai pas pu être disponible par téléphone LE jour où vous avez essayé de me joindre. Depuis, je vous ai renvoyer un mail en vous proposant de me recontacter.
A bientôt
Échange
Pas satisfaite de la relation client. J'ai fais une erreur de commande et je n'ai pas pu rectifier ma commande. Aucun dialogue possible.
Delphine D.26/10/2017
Réponse :
Bonjour Madame Devys, nous vous remercions d'avoir prit le temps de rédiger un commentaire. La relation client et la satisfaction est une priorité pour nous. Nous vous avons recontacté le jour même ( le 6/11/2017), peut-etre que votre messagerie filtrent les messages provenant des formulaires de contact , vérifiez si ce message ne s'est pas retrouvé dans vos spams, puis un autre mail le 3 jours après. Concernant votre erreur vous disiez que vous vouliez une famille de 4 et vous avez achetez 4 petites de la même taille que vous nous aviez fait personnaliser.
Nous sommes vraiment désolé que vous ayez commandé un autre produit et que vous ayez fait une erreur mais vous comprendrez que l' on ne peut pas reprendre un produit déjà personnalisé.
Nous espérons ce ceci n' aura pas entamé votre confiance et que nous aurons le plaisir de vous retrouvez. Si besoin vous pouvez nous contacter directement à notre adresse : serviceclient@les-petites-chouettes.com
Les Petites Chouettes - Note moyenne : 4.9/5 - Nombre d'avis : 387
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Je nai tjrs pas reçu ma commande
Bonjour Céline. Je viens de vérifier, votre colis à été commandé et expédié le 12 mars, soit 3 jours avant le confinement total et fermeture des commerces dont les relais mondial relais. En cliquant sur le lien suivant vous pourrez voir ou en est votre colis "Colis en traitement sur le site logistique de destination", comme le déconfinement est levé depuis aujourd'hui le 11 mai les choses devraient avancées maintenant et les points relais devraient rouvrir également. Nous sommes navrés pour l'attente engendrée mais nous n' avons pas pu maîtriser les fermetures des commerces liées au Covid 19.
https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis votre numéro de suivi est: 19059865
Je vous souhaite une bonne réception. A bientôt
Le site n’est pas assez précis sur la distinction « famille » et « petits hiboux de même taille ». Bref ma commande ne correspond pas à ce que je voulais. Sebastien me propose un geste commercial sur la prochaine commande.... et lors de ma nouvelle commande ,Sébastien ni personne ne me répond.
Bonjour madame nous vous remercions d' avoir prit le temps de rédiger votre avis. Nous regrettons que vous vous soyez trompée dans votre commande. Vous aviez commandé "3 petites chouettes" dans la catégorie du même nom "petites chouettes" ou il est indiqué à chaque descriptifs qu' il s'agit bien de "petites" "Ces 3 petites chouettes de 5 cm de haut en tissu Hibou assisent sur une branche...(dans le descriptif) + les photos qui montrent bien qu' elles sont toutes les 3 petites et de la même taille. Suite à nos précédents échanges de mails vous nous avez dit que c'était une Famille que vous auriez souhaité. Dans ce cas il aurait fallu que vous choisissiez une "famille"dans la catégorie "Les Familles". Nous sommes désolés de ne pas avoir été assez précis pour vous!
Puis nous vous avons proposé un geste pour vous faire plaisir, malheureusement je n' ai pas pu être disponible par téléphone LE jour où vous avez essayé de me joindre. Depuis, je vous ai renvoyer un mail en vous proposant de me recontacter.
A bientôt
Pas satisfaite de la relation client. J'ai fais une erreur de commande et je n'ai pas pu rectifier ma commande. Aucun dialogue possible.
Bonjour Madame Devys, nous vous remercions d'avoir prit le temps de rédiger un commentaire. La relation client et la satisfaction est une priorité pour nous. Nous vous avons recontacté le jour même ( le 6/11/2017), peut-etre que votre messagerie filtrent les messages provenant des formulaires de contact , vérifiez si ce message ne s'est pas retrouvé dans vos spams, puis un autre mail le 3 jours après. Concernant votre erreur vous disiez que vous vouliez une famille de 4 et vous avez achetez 4 petites de la même taille que vous nous aviez fait personnaliser.
Nous sommes vraiment désolé que vous ayez commandé un autre produit et que vous ayez fait une erreur mais vous comprendrez que l' on ne peut pas reprendre un produit déjà personnalisé.
Nous espérons ce ceci n' aura pas entamé votre confiance et que nous aurons le plaisir de vous retrouvez. Si besoin vous pouvez nous contacter directement à notre adresse : serviceclient@les-petites-chouettes.com